20 novembre 2023
Initié par DESCOURS & CABAUD en 2018, le baromètre de satisfaction client est de retour pour sa 7e vague.
Du lundi 9 octobre à fin novembre 2023, notre partenaire indépendant INIT interroge par téléphone un échantillon représentatif de nos clients actifs afin de mesurer leur satisfaction.
Au total, environ 5 600 clients de nos trois enseignes – 3 500 clients PROLIANS, 1 300 clients DEXIS et 800 clients HYDRALIANS – seront interrogés afin de recueillir leur satisfaction globale et détaillée tout au long du parcours client : relation avec les commerciaux sédentaires, itinérants, offre produit, magasin, parc extérieur, livraison, site Internet et réclamations…. Pour chacun de ces sujets, le baromètre nous permet de mesurer l’évolution de la satisfaction, valoriser nos points forts et prioriser nos axes d’amélioration.
Les premiers résultats seront communiqués en début d’année 2024 par enseigne puis déclinés comme chaque année par filiale afin que les collaborateurs du Groupe puissent disposer de résultats personnalisés.
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